Cuenta tu experiencia y veremos si se mejora


1 defensor    2 comentarios

Hay muchas empresas que se han tomado en serio eso de la experiencia de clientes, sin embargo, resulta difícil rescatar esas experiencias fallidas o simplemente desastrosas que hacen que alguien odie un producto, una marca o un negocio en particular.
Las oportunidades de mejora de la experiencia de clientes son enormes y lo que falta es sistematizar su identificación. Por eso creo que esta idea puede ser interesante.
Se trata de un laboratorio que registra audio, vídeo y textos de clientes que regalan su rabia o satisfacción con un servicio, relatando en detalle su experiencia. En la medida de los detalles que se registren, es posible que se detecten claves esenciales que permitan que las empresas hagan modificaciones que permitan mejorar la experiencia de sus clientes.
¿cómo mejorar algo si no sabes que debes hacer?

 

cuentanos tu historia

Defensores de la idea

Comentarios de la idea

Mauricio Avaria, ideador en bancoideas, publicó esta idea el 13-12-2014 a las 02:50 Horas.

también revisa estas ideas

Construyendo mi equipo de trabajo #Lego
En términos generales, la metodología utilizada se funda en los principios de la educación popular, en donde se concibe que el conocimiento es cont...

Anti coscorrones
Una pieza adherente con gomaespuma que se pegue al rincón del coche donde uno pone la cabeza para echarse siestas en el asiento de pasajeros, en comp...

Estado real del metro de santiago
El Metro de Santiago cada vez falla mas y le agrega una gran cuota de stress a quienes se movilizan por Santiago en este sistema de transporte que apa...